Сеть стоматологических клиник «Мега-Дент» в Тюмени — первая и пока единственная в России среди медучреждений стоматологического профиля — получила сертификат «Качество и безопасность медицинской деятельности» ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора. Как, кому и за что дают такой сертификат, рассказал генеральный директор «Мега-Дент» Виталий Асриян.
Подобная сертификация от Национального института качества — дело добровольное, но получить положительное заключение экспертизы достаточно сложно. Проверка проводится в несколько этапов. Сначала экспертная комиссия анализирует и оценивает качество и безопасность оказания услуг в медицинском учреждении, как проводится лечение и насколько точно соблюдается безопасность. Кроме того, все специалисты клиники должны знать теоретические основы и применение их на практике — рассказать и показать, как они будут действовать в стандартных, а также в критических ситуациях.
На следующем этапе эксперты проверяют, как в учреждении соблюдаются санитарно-эпидемиологические нормы — как проводится обработка и стерилизация инструментов, даже как сотрудники моют руки и т.п. На данный момент в Тюмени такую сертификацию от Росздравнадзора проходят пока только государственные учреждения.
«Мы шли к сертификации Национального института качества добровольно и сознательно — заранее готовились, создавали собственную внутреннюю систему контроля качества, шли к стандартизации своих услуг— рассказал генеральный директор сети стоматологических клиник в Тюмени «Мега-Дент» Виталий Асриян.— Стандарты оказания помощи разрабатывались в нашей клинике уже давно — вводились определенные требования, приглашали сторонних экспертов, оценивающих уровень знаний и навыков наших врачей, проверялось заполнение медицинской документации, качество описания рентгеновских снимков. И когда стало известно о такой серьезной сертификации Росздравнадзора, то было принято решение ее пройти».
По словам Виталия Валерьевича, все сотрудники клиники «Мега-Дент» прошли обучение навыкам поведения в критических ситуациях, к примеру, выполнения сердечно-легочной реанимации на симуляторах, с последующим экзаменом. Также в каждом из филиалов клиники в местах общего пользования установлены сенсорные аппараты для обеззараживания рук, все стоматологические инструменты проходят полный цикл обработки и упаковываются индивидуально для каждой манипуляции. В целях профилактики падений размещены предупреждающие таблички, отработана тактика персонала при возникновении пожара и в других угрожающих ситуациях. Одним словом, сделано все для безопасного пребывания пациента в клинике. Оборудование «Мега-Дент» в положенные сроки проходит техобслуживание и контрольное тестирование перед использованием, о чем свидетельствует соответствующая документация. Безопасность использования стоматологических материалов и лекарственных средств также систематически контролируется. Все это стало предметом анализа экспертной комиссии Национального института качества.
В клинике всегда стремились к тому, чтобы их врачи работали с одинаково высоким уровнем качества. Но как этого добиться? Ведь если каждый специалист будет работать в своем направлении, по собственным стандартам, не учитывая общей ситуации, то ничем хорошим для пациентов это не обернется… Выходом стало создание внутренней системы обучения и контроля. Для этого в коллективе из ведущих специалистов создаются рабочие группы, разрабатывающие стандарты, по которым должны работать все сотрудники клиники. После ознакомления и изучения все проходят тестирование, таким образом оценивается уровень знаний сотрудников (более 150 человек), ведь они работают в одной большей команде и должны быть уверены в коллегах.
Кредо клиники – «Нужно быть, а не казаться: необходимо соответствовать тому, о чем ты заявляешь». Поэтому сертификация Национального института качества для сети стоматологий «Мега-Дент» стала не поводом повесить на стену очередной красивый документ, а серьезным испытанием, которое команда клиники выдержала достойно. Именно команда — сплоченная, нацеленная на результат, с одинаковыми ценностями. А ценность для «Мега-Дент» — это здоровье наших пациентов!
МЕГАкрасивые улыбки
9 февраля во всем мире отмечается День стоматолога. Праздник знаменательный и для врачей, и для пациентов. Ведь найти своего стоматолога — это значит всегда быть с красивой улыбкой. Накануне праздника мы встретились с медицинским директором сети стоматологических клиник «Мега-Дент» Артемом Киселевым, чтобы поговорить о профессии, команде и людях с красивыми улыбками.
Артем Юрьевич Киселев
медицинский директор сети клиник «Мега-Дент»,
врач-стоматолог ортопед, хирург-имплантолог
Какими качествами должен, по Вашему мнению, обладать врач?
— В принципе, у него должны быть самые обычные человеческие качества — честность, открытость, целеустремленность, чтобы в душе горел огонь любви к профессии, была жажда развиваться дальше. Ведь стоматология — одна из передовых специальностей в медицине, в том числе и в нашей стране. На рынке постоянно появляются новые технологии, совершенствуются методики лечения, уже сложно представить стоматолога, который работает без увеличения, без изоляции раббердамом, все планирование лечения переходит в цифровую сферу. Учитывая это, врачу нужно быть разносторонне развитым — таковы требования этой профессии.
Когда начали работу в сети стоматологических клиник «Мега-Дент»? Что Вас больше всего удивило, поразило?
— В «Мега-Дент» пришел весной в 2014 году врачом-ортопедом и начал работать в филиале по улице Чернышевского. Это была первая в городе клиника, которая имела шесть кресел и работала уже с томографом и зуботехнической лабораторией. До этого в частных клиниках находилось по 3-4 кресла, они работали без томографов. Поразила слаженная командная работа, присутствие всех специалистов — хирург-имплантолог, ортопед, ортодонт, детские врачи, и все — в одной клинике. Пациенту не нужно бегать в разные учреждения, чтобы получить квалифицированную консультацию и лечение.
Через три года я стал главным врачом филиала на улице Горького, а весной 2019 года был назначен на должность медицинского директора всей сети стоматологических клиник.
Чем может гордиться «Мега-Дент»? Какие достижения в истории развития клиники Вы считаете самыми значимыми?
— Сеть стоматологических клиник является своеобразным фарватером для многих медучреждений данного профиля, внедряя новые технологии лечения и протезирования. Мы первые в Тюмени начали имплантацию по 3D-шаблонам, 100% ввели в протокол лечения 3D-томографию, лечение под микроскопом, популяризовали современные материалы для протезирования: диоксид циркония и цельную керамику. У нас своя зуботехническая лаборатория, в которой есть фрезерные станки и сканеры для изготовления зубов. У зубных техников имеются все материалы и оборудование для высокоточных работ. В филиале на улице Артамонова хирургическая операционная с наркозом, соответственно, есть возможность для проведения сложных костнопластических операций, проведение челюстно-лицевых операций, постановки скуловых имплантатов. И мы продолжаем двигаться по этому пути, находим передовые тенденции в стоматологии и внедряем их.
Но, наверное, самое главное, чем может гордиться «Мега-Дент» — отлично слаженная команда, которая работает в одном ключе, мы друг друга понимаем с полуслова и постоянно налаживаем коммуникацию. Мы не только вместе трудимся, посещаем учебные мероприятия, но и отдыхать стараемся тоже дружно, в общем, говорим на одном языке. Четверо наших докторов сами проводят обучающие мероприятия по приглашению компаний-производителей медицинских инструментов. Наш коллектив постоянно ищет точки развития, оставаясь на пике современной стоматологии.
Поздравляю команду стоматологов клиник «Мега-Дент» с праздником! Вы горите желанием учиться, развиваться и быть в современной стоматологии — мы всегда дадим вам возможность совершенствоваться в своем мастерстве, быть первыми и лучшими. Пусть ваша преданность профессии и золотые руки будут всегда вознаграждены признательностью и любовью пациентов!
